在職場(chǎng)中，關(guān)于老員工這個(gè)問(wèn)題一直是一個(gè)敏感話題，畢竟老員工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有多重身份，當(dāng)老員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，身為一個(gè)管理層人員如何處理就成了一件讓人頭疼的事情。

我們?cè)谔幚砝蠁T工問(wèn)題的時(shí)候，其實(shí)要多維度的思考如何處理才能更加圓滿的解決，我們首先要思考的是老員工出現(xiàn)問(wèn)題并且不思悔改的底氣源自于哪里？

1、自恃勞苦功高

很多老員工都會(huì)出現(xiàn)這樣的一個(gè)問(wèn)題，自認(rèn)為跟著公司發(fā)展了很多年，就認(rèn)為自己在公司發(fā)展的過(guò)程就算沒(méi)有功勞也有苦勞，因此現(xiàn)在發(fā)展成這樣的規(guī)模離不開(kāi)自己的付出，因此這些老員工認(rèn)為自己跟公司是屬于一體的，他們是這家公司的“自己人”，而外聘來(lái)的管理層不過(guò)是外人罷了，不值得信任。

2、跟著老板打過(guò)天下，深的老板信任

我在上家公司的時(shí)候認(rèn)識(shí)了一個(gè)高級(jí)行政經(jīng)理，說(shuō)實(shí)話他的能力非常一般，但是深的老板信任，當(dāng)年公司在快速發(fā)展的時(shí)候，資金有限因此需要一人多職，他當(dāng)時(shí)不僅僅要負(fù)責(zé)行政方面的工作還要充當(dāng)老板的司機(jī)，還要做會(huì)務(wù)組織人員，因此非常辛苦，有一次因?yàn)樵跁?huì)議組織的時(shí)候酒店方?jīng)]有報(bào)備，導(dǎo)致他跟老板在拘留所待了兩天，從此算是結(jié)下了深厚的友誼及信任，雖然他能力很一般但是在公司一直身居高位，薪資豐厚，深的老板信任，現(xiàn)在老板出行都會(huì)帶著他，從中可以看出老板對(duì)他的信任程度。

這是我的遇到的真實(shí)案例，這個(gè)行政經(jīng)理在公司干了五年，從一個(gè)薪資3000的專員做到15000的高級(jí)經(jīng)理，完全是因?yàn)槔习鍖?duì)他的信任，很多老員工在獲得了老板的信任后，便變得有點(diǎn)“任性”，因此就會(huì)變得很難纏。

3、在職時(shí)間長(zhǎng)，群眾基礎(chǔ)好

職場(chǎng)中不可避免會(huì)出現(xiàn)報(bào)團(tuán)取暖的情況，特別是對(duì)于那些發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的公司，內(nèi)部抱團(tuán)的情況比比皆是，老員工在公司時(shí)間長(zhǎng)，跟多個(gè)部門(mén)關(guān)系比較深，因此老員工的關(guān)系網(wǎng)要大大超過(guò)我們的想象，可能跟他有利益沖突的人，私底下去跟他關(guān)系比較好，因此在這些關(guān)系網(wǎng)的基礎(chǔ)上，老員工自然有一定的底氣去跟領(lǐng)導(dǎo)叫板！

小結(jié)：老員工出現(xiàn)問(wèn)題并不思悔改自然是因?yàn)橛幸欢ǖ牡讱?，并且也是利益沖突比較明顯的舉動(dòng)，但是這也是不明智的行為，雖然老員工深的老板信任、勞苦功高，但是一不小心也可能會(huì)出現(xiàn)“良弓藏，走狗烹”的下場(chǎng)。

當(dāng)你身為一個(gè)管理者面對(duì)老員工問(wèn)題的時(shí)候，其實(shí)更應(yīng)該思考的是在部門(mén)中身為一個(gè)管理者，你承擔(dān)了那些責(zé)任或者角色呢，正是這樣的角色賦予我們的責(zé)任跟權(quán)利，才能讓我們更好的解決老員工的問(wèn)題。

1、領(lǐng)導(dǎo)者

身為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，我們首先是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們作為部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)起作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者該有的責(zé)任，一方面是進(jìn)行部門(mén)人員的工作安排，另一方面是盡量幫助員工做好工作，提升他們的能力及技能。

2、監(jiān)督者

我們身為部門(mén)的管理者，還需要承擔(dān)起監(jiān)督者的角色，這個(gè)角色其實(shí)與領(lǐng)導(dǎo)者的角色是相輔相成的，我們作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提升員工的能力及技能，但是我們需要在工作過(guò)程的監(jiān)察中了解他們哪方面的能力不足，從而專門(mén)性的提升他們的能力。

另一發(fā)面身為監(jiān)督者，管理層有權(quán)限對(duì)每個(gè)人的工作內(nèi)容進(jìn)行了解，從而了解哪些人更適合這個(gè)崗位，那些人不合適需要加強(qiáng)。

3、溝通者

溝通者這個(gè)詞一方面是對(duì)部門(mén)內(nèi)部的溝通，另一發(fā)面是對(duì)外的作為部門(mén)代言人的溝通者。

（1）對(duì)內(nèi)的溝通者

對(duì)內(nèi)的溝通是為了了解部門(mén)的內(nèi)部的情況，了解每個(gè)人最近的工作狀態(tài)及異動(dòng)情況，從而提前做好準(zhǔn)備。也可以通過(guò)內(nèi)部溝通，緩解部門(mén)內(nèi)部的人員壓力，解決員工的情緒問(wèn)題，從而讓工作效率得到提升。

（2）對(duì)外的溝通者

作為一個(gè)部門(mén)的管理人員，我們是整個(gè)部門(mén)的代言人，也是溝通者，負(fù)責(zé)部門(mén)與其他部門(mén)的工作溝通、協(xié)調(diào)、解決，降低部門(mén)與其他部門(mén)的溝通壁壘，從而可以讓部門(mén)人員與其他部門(mén)人員溝通起來(lái)更加的便利。

小結(jié)：作為一個(gè)公司的部門(mén)管理人員，我們肩負(fù)的責(zé)任不僅僅有這三項(xiàng)，還有更多的角色需要承擔(dān)，每個(gè)角色所承擔(dān)的責(zé)任不同，需要做的工作也不同。

我們?cè)诹私饬宋覀冊(cè)诓块T(mén)中的責(zé)任跟角色后，就應(yīng)該知道我們身為一個(gè)管理層對(duì)于這樣的老員工我們?cè)撊绾翁幚聿拍艿萌诵摹⒎褚狻?/strong>

1、情節(jié)嚴(yán)重，直接開(kāi)除

雖然老員工對(duì)于企業(yè)有著非常重要的意義，但是他的負(fù)面影響力造成的破壞也是無(wú)與倫比的，因此當(dāng)老員工做出了非常壞的作用的時(shí)候，不要手軟，“當(dāng)斷不斷必受其亂”，直接報(bào)備人力資源部，開(kāi)除即可，不然留下來(lái)將會(huì)對(duì)公司造成更大的影響。

2、情節(jié)較輕，先禮后兵

對(duì)于那些初犯的老員工，我們要先進(jìn)行溝通，若是執(zhí)迷不悟，那么只能?chē)?yán)肅處理了。對(duì)于老員工我們首先要做的是打感情牌，讓他們了解公司的不容易，然后從側(cè)面告知他們?cè)俜高@個(gè)錯(cuò)誤對(duì)于他們?cè)诠韭殬I(yè)生涯的危險(xiǎn)性！

朋友當(dāng)時(shí)也出現(xiàn)了這樣的一個(gè)情況，老員工在上班的時(shí)候偷偷喝酒被抓住了，朋友作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)先去找他們聊了聊，下午一起吃個(gè)飯喝了酒，對(duì)于此例事件在酒桌上進(jìn)行了重申，最后的結(jié)果還是蠻好的，那些老員工后來(lái)就安分守己多了，并且在一些事情上也積極配合他去工作。

3、多多溝通，安撫為主

老員工不會(huì)平白無(wú)故出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，“工作中但凡出現(xiàn)的問(wèn)題，80%都是溝通出現(xiàn)的問(wèn)題”，因此當(dāng)出現(xiàn)這樣的情況的時(shí)候，我們首先要做的與老員工好好溝通，確定了解他們的需求以及出現(xiàn)這樣問(wèn)題的原因，從而解決這個(gè)問(wèn)題，消除矛盾。畢竟一個(gè)老員工對(duì)于企業(yè)而言是至關(guān)重要的資源。

其實(shí)如何管理老員工這只是部門(mén)管理中的一個(gè)縮影，這也是我們失誤的地方，因?yàn)槲覀儧](méi)有做好這方面的工作導(dǎo)致老員工出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，因此我們?cè)谧龉芾碚叩臅r(shí)候應(yīng)該如何做！

（1）剛?cè)岵?jì)的管理方式

（2）弱化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威

（3）唯才是用

只有這樣，我們才能讓部門(mén)人員對(duì)我們心服口服，就不會(huì)出現(xiàn)老員工拍桌子跟領(lǐng)導(dǎo)吵架的情況，我們要做的是了解員工，并且?guī)椭鷨T工解決問(wèn)題，而不是與員工在利益方面起沖突。